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Pacientes y familiares
Estamos contigo en cada momento de tu atención
Encuentra aquí la información que necesitas antes, durante y después de tu atención en el Complejo Clínico Azul CIMA.
ACCESOS RÁPIDOS
¿Qué información necesitas?
Ingresos y visitas
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Antes de tu visita
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Acompañamiento
Permanente y especial.
Visitas a UCI
Protocolo y recomendaciones.
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Peticiones, quejas y más.
HISTORIA CLÍNICA
Solicita tu historia clínica
Puedes solicitar tu historia clínica a través del formulario en línea. Nuestro equipo la procesará en los tiempos establecidos por la normativa vigente.
3 días
Respuesta urgente
3-15 días
Respuesta estándar
1
Diligencia el formulario.
2
Envía tu solicitud.
3
Espera la confirmación.
4
Recibe tu historia clínica.
Solicitud a través del canal oficial
La solicitud de historia clínica se realiza en el sistema que Azul CIMA ya tiene habilitado. Al continuar serás redirigido al formulario oficial.
- Ten a mano tu documento de identidad.
- Indica la fecha aproximada de atención.
- Si eres tercero, adjunta la autorización del paciente.
DERECHOS Y DEBERES
Conoce tus derechos y deberes
- Elegir
Elegir libremente al profesional médico y la institución de salud que brindarán la atención, de acuerdo con los recursos disponibles.
- Ser tratado con dignidad y respeto
Recibir un trato digno y respetuoso, teniendo en cuenta tus creencias, valores, costumbres y opiniones.
- Recibir atención segura y de calidad
Recibir la mejor atención médica disponible durante tu tratamiento, expresar tus preferencias frente a las alternativas propuestas y solicitar una segunda opinión.
También tienes derecho a recibir atención de urgencias sin restricciones y a conocer los costos de los servicios de salud.
- Decidir sobre tu participación en investigaciones
Decidir libremente si deseas participar en investigaciones científicas, conociendo previamente sus objetivos, métodos, beneficios, riesgos y posibles molestias.
- Morir con dignidad
Recibir atención respetuosa durante la etapa terminal de una enfermedad y que se respete tu voluntad frente al proceso de muerte.
- Recibir información clara
Recibir información clara y comprensible sobre tu estado de salud, diagnóstico, pronóstico, opciones de tratamiento y riesgos asociados.
También puedes aceptar o rechazar procedimientos médicos, dejando constancia de tu decisión cuando corresponda.
- Proteger tu información
Que la información contenida en tu historia clínica sea confidencial y solo sea compartida con tu autorización, salvo las excepciones establecidas por la ley.
- Decidir sobre el acompañamiento espiritual
Aceptar o rechazar apoyo espiritual, moral o religioso de acuerdo con tus convicciones.
- Decidir sobre la donación de órganos
Rehusar la donación de órganos para trasplante, de acuerdo con los requisitos establecidos por la ley.
- No ser discriminado por ningún motivo o condición.
- Tener acceso a la institución y sus diferentes áreas.
- Recibir atención en salud en igualdad de condiciones.
- Recibir información sobre tu estado de salud de acuerdo con tus necesidades cognitivas, motrices o sensoriales.
- Estar protegido contra cualquier forma de abuso durante tu permanencia en la institución.
- Que se respete tu privacidad, dignidad y autonomía.
- Acceder oportunamente a programas de habilitación y rehabilitación.
- Contar con un representante o responsable que apoye la toma de decisiones cuando sea necesario y siempre en beneficio del paciente.
- Cumplir las normas
Cumplir con las leyes, normas aplicables y políticas internas del Complejo Clínico Azul CIMA.
- Seguir las recomendaciones médicas
Cumplir las recomendaciones del equipo médico y de salud cuando hayas aceptado un tratamiento.
- Cuidar tu bienestar
Participar activamente en el cuidado de tu salud y velar por tu bienestar y el de tu comunidad.
- Informar situaciones que vulneren tus derechos
Comunicar al personal cualquier situación que consideres que pueda vulnerar tus derechos o los de otra persona.
- Seguir las recomendaciones de la institución
Respetar las indicaciones y recomendaciones contenidas en los materiales informativos proporcionados por Azul CIMA.
- Cumplir con las obligaciones económicas
Garantizar el pago de los servicios recibidos, de acuerdo con las condiciones correspondientes.
- Brindar información veraz
Proporcionar información completa y veraz sobre tu historia clínica y cualquier otro dato solicitado por el equipo de salud.
También puedes aceptar o rechazar procedimientos médicos, dejando constancia de tu decisión cuando corresponda.
- Tratar a los demás con respeto
Mantener un trato respetuoso, cordial y considerado con los profesionales, colaboradores, pacientes y familiares.
- Usar responsablemente los servicios
Conocer y ejercer tus derechos y deberes dentro del sistema de salud y hacer un uso responsable de los servicios disponibles.
- No discriminar
Respetar a todas las personas, sin discriminación por raza, género, condición, religión u otras características.
- Cuidar los espacios y bienes
Hacer un uso adecuado de las instalaciones y bienes dispuestos para tu atención.
En el Complejo Clínico Azul CIMA, creemos que todos los niños son valientes y merecen lo mejor. Por eso, queremos que tu misión de recuperación sea exitosa.
- Derecho a la salud
Tienes derecho a recibir la mejor atención médica, con doctores que te cuidan, medicinas que te sanan y tratamientos que te protegen.
- Derecho a Saberlo Todo
Tienes derecho a que te expliquen, con palabras que puedas entender, lo que pasa, por qué te hacen un examen o cómo funciona tu tratamiento.
- Derecho a la Confidencialidad
Guardaremos tu información con sumo cuidado y respeto.
- Derecho a una Atención Oportuna
Haremos todo lo posible para que recibas ayuda sin demoras injustificadas.
- Derecho a estar Seguro
Debes sentirte protegido. Aquí nadie puede maltratarte o descuidarte. Estamos aquí para cuidarte.
- Derecho a Ser Escuchado
Tu opinión es muy importante. Cuando sea posible, te ayudaremos a participar en las decisiones sobre tu salud.
- Derecho a Ser Tratado con Respeto
Aquí todos te tratarán con cariño, amabilidad y mucho respeto.
Elegir libremente al profesional médico y la institución de salud que brindarán la atención, de acuerdo con los recursos disponibles.
Recibir un trato digno y respetuoso, teniendo en cuenta tus creencias, valores, costumbres y opiniones.
Recibir la mejor atención médica disponible durante tu tratamiento, expresar tus preferencias frente a las alternativas propuestas y solicitar una segunda opinión.
También tienes derecho a recibir atención de urgencias sin restricciones y a conocer los costos de los servicios de salud.
Decidir libremente si deseas participar en investigaciones científicas, conociendo previamente sus objetivos, métodos, beneficios, riesgos y posibles molestias.
Recibir atención respetuosa durante la etapa terminal de una enfermedad y que se respete tu voluntad frente al proceso de muerte.
Recibir información clara y comprensible sobre tu estado de salud, diagnóstico, pronóstico, opciones de tratamiento y riesgos asociados.
También puedes aceptar o rechazar procedimientos médicos, dejando constancia de tu decisión cuando corresponda.
Que la información contenida en tu historia clínica sea confidencial y solo sea compartida con tu autorización, salvo las excepciones establecidas por la ley.
Aceptar o rechazar apoyo espiritual, moral o religioso de acuerdo con tus convicciones.
Rehusar la donación de órganos para trasplante, de acuerdo con los requisitos establecidos por la ley.
Una atención accesible, digna e igualitaria
Las personas con discapacidad tienen derecho a recibir atención en igualdad de condiciones y a que se respeten su autonomía, privacidad y dignidad.
Adaptación de la Resolución 13437 de 1991. Resolución 4343 de 2012. Ley 1805 de 2016.
Tu participación también es parte del cuidado
Una atención segura y de calidad requiere la participación activa de pacientes y familias.
Como paciente tienes el deber de:
Cumplir con las leyes, normas aplicables y políticas internas del Complejo Clínico Azul CIMA.
Cumplir las recomendaciones del equipo médico y de salud cuando hayas aceptado un tratamiento.
Participar activamente en el cuidado de tu salud y velar por tu bienestar y el de tu comunidad.
Comunicar al personal cualquier situación que consideres que pueda vulnerar tus derechos o los de otra persona.
Respetar las indicaciones y recomendaciones contenidas en los materiales informativos proporcionados por Azul CIMA.
Garantizar el pago de los servicios recibidos, de acuerdo con las condiciones correspondientes.
Proporcionar información completa y veraz sobre tu historia clínica y cualquier otro dato solicitado por el equipo de salud.
También puedes aceptar o rechazar procedimientos médicos, dejando constancia de tu decisión cuando corresponda.
Mantener un trato respetuoso, cordial y considerado con los profesionales, colaboradores, pacientes y familiares.
Conocer y ejercer tus derechos y deberes dentro del sistema de salud y hacer un uso responsable de los servicios disponibles.
Respetar a todas las personas, sin discriminación por raza, género, condición, religión u otras características.
Hacer un uso adecuado de las instalaciones y bienes dispuestos para tu atención.
Conoce la información especialmente dirigida a niños, niñas, adolescentes y sus familias.
Tienes derecho a recibir la mejor atención médica, con doctores que te cuidan, medicinas que te sanan y tratamientos que te protegen.
Tienes derecho a que te expliquen, con palabras que puedas entender, lo que pasa, por qué te hacen un examen o cómo funciona tu tratamiento.
Guardaremos tu información con sumo cuidado y respeto.
Haremos todo lo posible para que recibas ayuda sin demoras injustificadas.
Debes sentirte protegido. Aquí nadie puede maltratarte o descuidarte. Estamos aquí para cuidarte.
Tu opinión es muy importante. Cuando sea posible, te ayudaremos a participar en las decisiones sobre tu salud.
Aquí todos te tratarán con cariño, amabilidad y mucho respeto.
PQRS Y FELICITACIONES
Queremos escucharte
Tu opinión es fundamental para mejorar continuamente nuestra atención.
Asociación de usuarios
Tu voz también hace parte de nuestra atención
La Asociación de Usuarios es el espacio para participar activamente en el mejoramiento de los servicios de salud.
